Kundendienst: geöffnet
Um Ihre Rückgabeanfrage schnell und korrekt zu bearbeiten, bitten wir Sie, das Rückgabeverfahren in Ihrem Konto zu befolgen. Ihre Anmeldedaten werden nach Abschluss Ihrer Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie das Passwort nicht mehr abrufen können, können Sie hier ein neues Passwort anfordern.
Rückgabeprozess für kostenlose Rücksendung
Wenn Sie angemeldet sind, können Sie die Rückgabeanforderung für das Produkt starten, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Mit dem Rücksendeetikett können Sie die Sendung versenden. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Rücksendeetikett auf die Schachtel zu kleben und es an einem DHL-Standort in Ihrer Nähe oder an einem DHL-Standort abzugeben, den Sie auf dem Weg zur Arbeit weitergeben. Sie sollten den Versandnachweis mitbringen. Er enthält auch den Track & Trace-Code, mit dem Sie die Rücksendung selbst verfolgen können.
Sie können es auch selbst über einen anderen Spediteur zurückgeben, die Kosten gehen zu Ihren Lasten.
Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?
Die Rücksendung ist innerhalb der Probezeit von 30 Tagen kostenlos. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass die Produkte, wenn wir sie wieder zurückerhalten, als Neuware verkauft werden können. Es ist daher wichtig, dass Sie die Sendung in der Originalverpackung zurücksenden. Um Schäden beim Rücktransport zu vermeiden, müssen Sie die Rücksendung ordnungsgemäß und sorgfältig verpackt liefern. Wenn sie beschädigt sind oder Gebrauchsspuren enthalten, die über das zur Bestimmung des Betriebs des Produkts erforderliche Maß hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, in solchen Fällen Kosten zu berechnen. Darüber hinaus können Sie die folgenden Produkte nicht zurückgeben: umgetauschte oder ausgefüllte Gutscheine oder Gutscheine, Gegenstände, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, wie Glätteisen, Lockenstäbe, Zahnbürsten, Küchengeräte und andere Produkte wie versiegelte Bettbezüge. Es ist nicht erforderlich, sie zu öffnen, um Verbrauchsmaterialien wie Möbelöl, Farbe und Reinigungsmittel zu bewerten. Wenn Sie dies trotzdem tun, kann es nicht mehr verkauft werden und die Abschreibung beträgt 100%.
Große und schwere Aufträge.
Ist das Rücksendepaket größer als 176 x 78 x 58 cm und / oder schwerer als 30 kg? Dann möchten wir Sie bitten, uns zu kontaktieren, nachdem Sie die Online-Rückgabeanforderung für einen Abholauftrag abgeschlossen haben. Wenn wir einen Wochentag für die Abholung der Sendung ausgewählt haben, ist es wichtig, dass Sie den ganzen Tag verfügbar sind. Leider hat DHL nicht die Möglichkeit, ein Zeitfenster oder einen Teil des Tages für diesen Dienst anzugeben. Wenn es Ihnen diese Woche nicht gefällt, macht es uns nichts aus, wenn Ihre Bestellung eine Woche später abgeholt wird. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung.
Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Siehe auch unsere Gewährleistungsbestimmungen
Siehe auch Widerrufsformular (damit können Sie angeben, dass Sie den Kauf stornieren. Dies ist nicht obligatorisch, eine E-Mail, ein Anruf oder über Ihr Konto ist ausreichend)
Wenn Sie eine Frage an uns haben und wir diese oben nicht beantwortet haben, möchten wir Sie auf unsere Kontaktseite einladen
